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よくあるご質問

ここでは、セカンドポスト.netが提供するサービスについて、みなさまから多く寄せられる疑問・質問をご紹介しています。

海外発送・転送サービスについてのご質問

私書箱サービスについてのご質問

サービス全般について

「セカンドポスト.net」とはどのような私書箱サービスですか?
セカンドポスト.netは、私設私書箱サービスをインターネット上で管理できる新しい「WEB版」私設私書箱サービスです。
お客様宛に届いた郵便物をインターネット上で「確認」「転送」「破棄」などを操作することができます。 届いた郵便物は店舗でお受取できません。全て「転送」か「破棄」になります。 店舗でのお受取をご希望の場合は、店舗型私設私書箱「セカンドポスト」をご利用下さい。
セカンドアドレスとは何ですか?
セカンドアドレスとは、お客様専用でご利用いただけるもうひとつの住所の事です。
セカンドアドレスに届いたものは、パソコンから24時間確認することができます。
インターネット上からの郵送物の確認ができるとのことですが、直接電話で郵便物の確認もできるのでしょうか?
インターネット上での確認方法は、登録メールアドレス、パスワードにて「マイページ(お客様画面)」にログイン後、「保管状況確認」の項目で確認できます(転送指示もマイページ画面でお取りいただくことが可能です)。「デモンストレーション」で実際のマイページ画面をご覧いただけますので、参考にしてください。
※お電話での郵送物確認のご案内は承ることができませんので、ご注意ください。
札幌アドレスと東京アドレスの違いは何ですか?
札幌アドレスでは、当社が提供するサービスの全てがご利用できます。
東京アドレスでは、海外転送サービス・国内の宅配便まとめて転送はご利用できません。
また、東京アドレスに届く郵便物・メール便等は仕訳作業のため、一度札幌の配送センターに集荷されます。
お荷物の出荷は札幌からの発送となりますのでアカウントにお荷物が反映されるまで、少しお時間をいただきます。
東京アドレスに届く宅配便に限っては、東京からの発送となります。 
「セカンドポスト.net」は、札幌市内に住んでいなくても利用できますか?
はい、ご利用いただけます。
郵送物や宅配物の確認、受取りをインターネット上で行うことができますので、インターネットをご利用いただける環境であれば、日本国内はもちろん、世界中どこからでもご利用いただけますので、ご安心ください。
住民票や銀行のカードなどの手続きには利用できますか?
上記の場合、「セカンドポスト.net」をご利用いただくことはできません。
使用する住所はどのような表示になるのですか?また使用する住所末尾に「番号」は付きますか?
・札幌アドレスの場合
札幌市中央区南2条西7丁目○-□・ビル名△-▽という表示になります。 札幌アドレスでは、住所の末尾に「番号」が付きません。

・東京アドレスの場合
東京都渋谷区□□町△-▽ ビル名○階 S123456という表示になります。東京アドレスでは、住所の末尾に「S123456」の会員番号が付きます。
法人名の利用(セカンドアドレスの取得、郵送物や宅配荷物の受取り・転送など)はできますか?
はい、ご利用いただけます。 
会員登録は個人で登録をして頂きます。屋号・団体名はニックネームにご登録ください。
名刺やインターネット上に記載して利用したいのですが?
はい、ご利用いただけます。
契約者名、もしくは登録済みのニックネームが記載されていることが条件となります。
まだ、本人確認書類未提出ですが、契約料金は発生いたしますか?
会員登録を完了した時点で正式な契約が成立しておりますので、料金等も通常通り発生します。
領収書の発行はできますか?
マイページのお問合わせフォームから領収書のご依頼をしてください。転送の際にお渡しできるように対応します。

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お申込みについて

申込みの際に費用はかかりますか?
お申込みにあたり、初期費用等の料金は一切発生しません。 ただし、会員登録を完了した時点で月額基本料金などの月額料金は発生しますので、ご了承ください。
電話・FAXからお申込みはできるのでしょうか?
会員登録システムを採用していますので、インターネット画面からのみお申込みを受け付けております。
申込みの際に本人確認書類の提示は必要ですか?
必要です。インターネット上での会員登録後、本人確認書類を弊社までお送りください。
「本人確認書類」とは具体的に教えてください。
書類の種類 注意事項
・運転免許証 住所変更している場合は裏面も必要です
・パスポート 日本国発行のパスポートに限ります。 写真及び住所のページ
・各種健康保険証 本人の名前及び現住所のページ
・住民基本台帳 有効期限内のもの
・外国人登録証明書 発行日が記載されていて、有効期限内のもの
※いずれも有効期限内、または現在有効なものに限ります。
※お送りいただいた書類は、ご返却できませんのでご了承ください。

申込みが完了してから、どのくらいで利用できるようになりますか?
インターネット上での会員登録完了後よりセカンドアドレスをご利用いただくことができますが、本人確認書類をお送りいただき、ご登録いただいた住所へ転送不要郵便が届くまでは、転送サービスのご利用を制限させていただきます。
海外に住んでいますが、セカンドアドレスを利用することはできますか?
はい、お申込みいただけます。
お申込み手続き内「海外住所でのご登録」をクリックしていただき、現在のご住所をご入力ください。
18歳未満でも申込みできますか?
ご利用における万が一のトラブルが発生する可能性を未然に防止するため、お申込み名義が18歳未満の方はご利用いただけません。ただし、ご家族様にお申込みいただき追加ニックネームとして登録していただければ到着物の受取り・転送が可能です。

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受取り・転送について

受取れない郵便物や宅配物はありますか?
以下の物品は受取れません。
・ キャッシュカードや預貯金通帳が封入されていると判断されるもの
・ 現金書留、小切手、有価証券 が封印されていると判断されるもの
・ 住所・身元確認用の書留郵便 ・ 着払いや代金引換など、受取りの際に料金が発生するもの全般
・ 特別送達郵便(裁判所から送られる郵便物)、内容証明、電報 など
・ クール便(冷凍・冷蔵)、生ものなど、荷物の性質上早急な受取りを要するもの
・ 免許証
・ 配達業者以外。知人などから直接配達されたもの
・ 契約書、承諾書、回答書
・ 登録にない宛名(ニックネーム以外)で届いたもの、又は登録にない宛名(名称)を含むもの
・ その他、当社が受取りできないものと判断した場合
受取れないものが届いた場合どうなりますか?
送り元へ返却となります。送り元のお名前と連絡先を「マイページ」よりお客様へご案内します。恐れ入りますが送り元へご確認ください。
着払いの宅配便は受取りできますか?
着払い宅配便の受取は可能でございます。但し、あらかじめ着払い代金はプリペイド残高にデポジットして頂く必要があります。また、受取手数料として500円/件 が発生致します。着払い代金と受取手数料はプリペイド残高より差し引きさせていただきます。
転送先に郵便局留めを指定することはできますか?
はい、ご指定いただけますので、下記をご参照ください。マイページ内「転送先住所登録」の項目にて、転送先住所を下記の通りご登録ください。
■転送先名:お受取りいただくお客様の氏名
■転送先住所:
◇郵便番号/都道府県/市町村区/番地を郵便局留めをご利用いただく郵便局住所で入力
◇建物名・部屋番号などを●●郵便局留めと入力
定休日や祝祭日又は営業時間後の受取りや転送はできますか?
誠に恐縮ですが、営業時間(平日10:00~18:00)以外や、土日や祝日等の受取り・転送はできません。全て翌営業日の対応とさせていただいておりますので、ご了承ください。
セカンドポストから転送される際の差出人の名前はどのようになりますか?
差出人の名前は「セカンドポスト.net」となります。宅配便の場合、元伝票をはがして新たな伝票を貼りつけた状態で発送します。
海外出張が多いのですが、海外まで転送してくれますか?
はい、転送できます。EMS(国際スピード郵便)にて迅速かつ確実にお届けいたします。
到着予定を過ぎても届かない場合はどうしたらよいですか?
「発送手続き完了のお知らせ」メールか「マイページ」より伝票番号をご確認のうえ、各運送会社にお問合わせください。尚、配送中の破損・紛失には責任を負いませんので貴重品の転送は宅配便を指定してください。

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保管・処理について

郵送物の保管期間はどのくらいですか?
到着日を含め、21日間の保存期間を過ぎたものを溶解処理します。必要なものは期間内に転送指示をしてください。
不要な郵送物を廃棄したいのですが、どうすればいいですか?
21日間の保管期間の過ぎた郵送物を自動的に溶解処理していきます。その為、特に手続きをお取りいただく必要はありません。ただし、保管期間の過ぎた郵送物はお引き戻し、お取り寄せができませんのでくれぐれもご注意ください。

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お支払い方法について

利用料金の支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済、PayPal(ペイパル)決済、プリペイド決済(銀行振込)のいずれかとなります。
利用料金の請求日はいつですか?
当月25日頃にご請求させていただきます。ただし、月額で発生する料金(月額基本料、オプションサービス利用料)は、翌月分の前払いとなります。
海外発行のクレジットカードでも登録できますか?
はい、ご登録いただけます。
支払い方法を変更したいのですが、手続きの方法を教えてください?
カスタマーセンターへお問合せ下さい。個別に対応させていただきます。
ご契約者名と支払い口座の名義は違っていても大丈夫ですか?
ご契約者様名義とお支払い口座名義につきましては、同一である必要がございます。ご家族様等、別名義での口座登録はできませんのでご注意ください。

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追加ニックネームについて

ニックネームとは何ですか?
ニックネームとは、セカンドアドレスに届く郵送物や宅配荷物の受取り人として指定できるもう1つの名前です。ニックネームをご登録いただきますと、ご契約者名とニックネームのどちらに届いてもセカンドアドレスでのお受取りができます。
ニックネームの登録で注意することは?
ご契約者様以外に、下記のお名前で郵送物や宅配荷物を受け取る場合、ニックネームのご登録が必要です。
・ ペンネーム
・ ご家族様
・ 旧姓
・ 屋号(法人、個人事業主、団体)
【重要】 例えば、屋号が「セカンドポスト」で、従業員名が「ポストタロウ」の場合 「セカンドポスト御中 ポストタロウ様」で届くものは、「セカンドポスト」だけでなく、「ポストタロウ」様のニックネーム登録が必要です。
※個人宛ての記載がなく、屋号自体に届くものは、屋号の名称のみの登録で問題ありません。
ニックネームを登録するのに料金はかかりますか?
登録はオプションとなりますので、追加ニックネームは月額660円(税込)が発生します。
ニックネームは何個まで登録できますか?
追加ニックネームは最大3個までとなっております。
※東京アドレスでは有料追加ニックネームはご利用できません。

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